Trocas e Devoluções

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.

Se você escolheu sua peça em nossa loja virtual, mas, ao recebê-la, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito(a), nós asseguramos seu direito de troca ou devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mas antes de enviar, queremos garantir que tudo esteja certinho para que você receba o seu reembolso o mais rápido possível.

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

1.1. Para solicitar a devolução ou troca de uma peça, o Consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Anellá por e-mail (informar e-mail) ou por Whatsapp (informar whatsapp).
1.2. Nossa Central dará ao Consumidor todas as instruções necessárias e esclarecerá todas as dúvidas
1.3. O custo do com o frete de troca ou de devolução será de nossa responsabilidade. Demais trocas e devoluções ficarão a cargo do consumidor.

2. Condições do Produto:

2.1. A peça a ser devolvida precisa estar nova, sem uso, em prefeito estado e nas mesmas condições originais em que foi entregue.
2.2. Todos os acessórios e materiais que acompanharam a entrega original devem estar presentes.
2.3. Se você recebeu brindes de cortesia com a sua compra, eles também precisam ser devolvidos junto com o produto original.

3. Detalhes importantes para Devolução da Peça:

3.1. Todas as devoluções passarão pelo controle de qualidade da Anellá para garantir que a peça devolvida atende as condições descritas no item 2.
3.1.1. O prazo para análise é de 10 dias úteis contados do recebimento da peça pela Central de Atendimento.
3.2. A Anellá se reserva no direito de não aceitar peças que apresentem sinais de uso, desgaste ou alterações em relação ao estado original.
3.3. Verificada alguma das condições descritas acima, a devolução da peça não será aceita, tampouco realizado o reembolso do preço pago.
3.4. Decidindo pela não aceitação da devolução, a Anellá entrará em contato com o Consumidor via e-mail e/ou Whatsapp comunicando a decisão, cabendo ao Consumidor arcar com todos os custos para o reenvio da peça.
3.5. Caso o Consumidor se recuse a pagar os custos de reenvio da peça, esta ficará sob a guarda da Anellá até a comprovação do efetivo pagamento.

4. Da Troca

4.1. O Consumidor poderá solicitar a troca de uma peça no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, e desde que a peça esteja de acordo com a nossa Política, em especial, com as condições previstas no item 2.
4.2. A troca de uma peça da Anellá poderá ser solicitada por meio da nossa Central de Ajuda, conforme descrito no item 1.1.
4.3. Se o Consumidor optar pela troca por um produto de menor valor, informamos que apenas o comprador da peça trocada terá direito ao reembolso da diferença de preço.
4.4. Para trocas por peças de maior valor, o Consumidor ficará responsável pelo pagamento da diferença de preço
4.5. Para trocas por peças de mesmo valor, basta o Consumidor informar à Central de Atendimento da Anellá por qual peça deseja trocar.

5. Peça com Defeito

5.1. Identificado algum defeito na peça, o Consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Anellá em até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto.
5.2. Seguindo as condições descritas no item 2, a peça será encaminhada para o setor que qualidade para identificação do defeito.
5.2.1. O prazo para análise e identificação do defeito será de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento da peça pela nossa Central.
5.3. Caso a nossa equipe identifique defeito na peça, procederemos com a reparação, quando possível, ou a substituição por peça idêntica.
5.3.1. Na indisponibilidade de peça idêntica, o Consumidor poderá escolher outro produto, respeitadas as condições descritas nos itens 4.3, 4.4 e 4.5, ou o estorno integral do valor pago.
5.6. Na hipótese de a nossa equipe não identificar defeito na peça, ou o defeito for proveniente do uso inadequado por parte do Consumidor, a Anellá se reserva no direito de recusar a troca ou de restituir o valor integral ao comprador da peça.
5.7. O frete de retorno do produto será de responsabilidade integral do Consumidor.

6. Reembolso:

6.1. O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a confirmação de que o produto atende a todas as condições da política de troca e devolução.
6.2. Pagamentos realizados por meio de PIX: o reembolso total ou parcial será realizado na conta corrente do titular da compra.
6.2.1. O prazo para reembolso é de 12 (doze) dias úteis contados do recebimento da peça pela nossa Central.
6.3. Pagamento realizados por meio de cartão de crédito: o reembolso seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão de crédito, após o recebimento da peça pela nossa Central.